式接任水泵銷售前,我跟隨公司的銷售服務(wù)做了兩個(gè)月,一方面是我是學(xué)自動(dòng)化的,而當(dāng)時(shí)銷售服務(wù)人手不夠,我可以在一定程度上幫忙.另外一方面是公司為了讓我更多的實(shí)地接觸公司產(chǎn)品,有感官認(rèn)識. 雖然當(dāng)時(shí)我對跟隨售后服務(wù)奔波于蘇南地區(qū)的每個(gè)城市,有些不滿.但是后來想想,應(yīng)該感謝分公司的總經(jīng)理,因?yàn)樗?quot;賣好產(chǎn)品,服務(wù)先行".理念一直照亮著我前進(jìn)的路.直到今日我還一直在延續(xù),分公司總經(jīng)理的售前/售中/售后服務(wù)三個(gè)步驟。
對于大多數(shù)使用產(chǎn)品的終端客戶來說,對產(chǎn)品的了解將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及生產(chǎn)的廠商。水泵也不例外,大多數(shù)客戶只有設(shè)計(jì)院提供的一些產(chǎn)品使用過程中參數(shù)。然而對于水泵這個(gè)大家庭來說,只有參數(shù)選錯(cuò)型號或者類別事情時(shí)有發(fā)生,結(jié)果是產(chǎn)品要么不能夠完全滿足使用中的需要,要么價(jià)格相差的很離譜。這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绻軌蛘驹诳蛻舻慕嵌?,來幫助他們處理這些他們不熟悉的事情。彰顯的是個(gè)人的人格品質(zhì),贏得的是客戶尊重。
良好的售前服務(wù)打消了客戶對于我們的不信任,產(chǎn)品從及時(shí)供貨,到提供必要的圖紙,指導(dǎo)客戶安裝,指導(dǎo)客戶調(diào)式。告訴客戶怎么日常保養(yǎng)。永遠(yuǎn)讓產(chǎn)品能夠在最佳狀態(tài)工作,極大的減少我們產(chǎn)品的故障率。我相信是每個(gè)廠家都想做到的事情。售中服務(wù)是為減少售后服務(wù)的關(guān)鍵一步.
隨著現(xiàn)代工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。銷售已經(jīng)不是只把產(chǎn)品賣出去就完。售后服務(wù)和承諾,是對于每個(gè)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量,信譽(yù)的檢驗(yàn)。也是樹立良好的口碑與客戶下次合作的基礎(chǔ),對于不同的產(chǎn)品有不同的具體要求.但是有一點(diǎn)共性就是及時(shí)/快速處理掉故障,在事后能夠總結(jié)出故障原因,以免下次再出現(xiàn).對于我們水泵行業(yè)來說,這個(gè)共性更顯得重要,因?yàn)檫@些產(chǎn)品關(guān)系到的是生活/生產(chǎn)。
時(shí)隔幾年,雖然我已經(jīng)離開了原來的公司。但是我還一直在水泵行業(yè)發(fā)展,還是一直在堅(jiān)持著"賣產(chǎn)品不如賣自己,好產(chǎn)品不如好服務(wù)"
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